Política de reembolso
Última actualización: 18 de julio de 2026
En Emari Bunny queremos que disfrutes tu compra y tengas una excelente experiencia. Si necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras condiciones.
Productos con falla
Si el producto presenta una falla de fabricación, podrás solicitar su reparación, cambio o devolución conforme a lo establecido en la legislación chilena vigente.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde su recepción enviando:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Esto nos permitirá gestionar la solución de la forma más rápida posible.
Cambios por preferencia del cliente
Aceptamos cambios cuando el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su embalaje original.
- Incluya todos sus accesorios, etiquetas y componentes originales, cuando corresponda.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que exista una falla atribuible al producto o un error en el despacho realizado por Emari Bunny.
Peluches seleccionados (segunda mano)
Algunos peluches disponibles en Emari Bunny corresponden a peluches originales de segunda mano, cuidadosamente seleccionados e importados desde Estados Unidos.
Cada pieza es inspeccionada antes de ser publicada y cualquier detalle relevante de su estado será informado en la descripción del producto o apreciable en sus fotografías.
Debido a que se trata de piezas únicas y previamente utilizadas:
- No realizamos cambios ni devoluciones por señales normales de uso previamente informadas o visibles en las fotografías.
- Cada peluche es una pieza única, por lo que no es posible efectuar cambios por otro ejemplar igual.
- Si el producto recibido no corresponde al publicado o presenta un defecto relevante que no haya sido informado previamente, podrás contactarnos para evaluar la solución correspondiente conforme a la legislación chilena vigente.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o conservación, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo cuando presenten una falla de fabricación, exista un error en el despacho o corresponda otro derecho establecido por la legislación vigente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Revisaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
Nuestro compromiso
En Emari Bunny trabajamos para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y descritos con la mayor transparencia posible. Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
💗 Gracias por confiar en Emari Bunny.